Termeni și condiții generale [GTC]

Termeni și Condiții Generale (TCG)

Te rugăm să citești cu atenție Termenii și Condițiile Generale (TCG), deoarece prin finalizarea comenzii, le acceptați. Dacă ai întrebări, te rugăm să le adresezi serviciului nostru de relații cu clienții înainte de a finaliza comanda!

1. Informații generale privind contractul încheiat cu consumatorul prin intermediul cumpărăturilor

Cumpărarea produsului sau produselor (denumit în continuare: „Produs”) prin intermediul magazinului online True to Sole (denumit în continuare: „Website”) se consideră un contract cu consumatorul (denumit în continuare: „Contract”) încheiat la distanță pe cale electronică între TTS HEADQUARTERS Zrt. (denumit în continuare: „Societatea” sau „noi”) și tine, în calitate de consumator (denumit în continuare: „Client” sau „dvs.”, iar colectiv: „Părți”) este considerat un contract de consum încheiat electronic, în lipsă (denumit în continuare „Contract”). Datele Furnizorului: TTS HEADQUARTERS Zrt., sediul social: 1116 Budapesta, Kondorosi út 12/A B. ép. al 7-lea em. Ușa 3, adresa poștală: 1116 Budapesta, Kondorosi út 12/A B. ép. al 7-lea em. Ușa 3, adresa de e-mail: support@truetosole.hu, numărul de înregistrare a companiei: Cg. 01-10- 141915, număr fiscal: 32001897-2-43, autoritate de înregistrare: Tribunalul Societății Tribunalul Capitalei, nr. cont bancar: OTP Bank 11710002-24153418-00000000, site: https://www.truetosole.hu , telefon: +36 1 700 4022. Datele furnizorului de găzduire: Do Média Szolgáltató Limited Liability Company, număr de înregistrare a companiei: 11-09-016434, număr fiscal: 11743435-2-11, sediu social: 2500 Esztergom, Lőrinc utca 8. Etajul 1, telefon: +36 33 999616, e-mail: hello@domdom.hu. Conținutul Acordului constă în informațiile de pe Website - în special caracteristicile esențiale ale Produselor acoperite de Contract -, precum și din Termeni și Condiții Generale. Termenii și Condițiile Generale cuprind drepturile și obligațiile Cumpărătorului și Furnizorului de Servicii, condițiile pentru crearea Contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și plată, regulile de răspundere și condițiile de exercitare a dreptului de retragere. Avem dreptul de a schimba GTC, așa că citiți-l înainte de fiecare Comandă. Termenii și Condițiile Generale modificate sunt valabile din momentul publicării pe Website și nu afectează comenzile confirmate înainte de aceasta. Acordul nu este considerat a fi în scris și nu îl depunem. Limba acordului este maghiară. În special, acordului se aplică următoarea legislație: 1997 CLV. legea privind protecția consumatorilor; CVIII din 2001 Legea privind anumite aspecte ale serviciilor comerciale electronice și ale serviciilor legate de societatea informațională; Legea V din 2013 privind Codul civil (Ptk.) HG 45/2014 (II.26) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere; (IV. 29.) Decret NGM privind regulile procedurale pentru tratarea cererilor de garanție și garanție pentru lucrurile vândute în baza unui contract între un consumator și o întreprindere.

1.1 Invaliditate parțială

În cazul în care vreun punct din prezentele TGC este invalid din punct de vedere juridic sau incomplet, celelalte puncte ale contractului vor rămâne valabile și se vor aplica prevederile legale aplicabile în locul părții invalide sau incorecte.

1.2 Caracteristicile principale ale produselor

Vă oferim informații detaliate despre proprietățile esențiale ale produselor care pot fi comandate pe Website în descrierile fiecărui produs. Datele și imaginile de pe pagina produsului au caracter informativ. Imaginile sunt uneori ilustrații, culorile afișate pe ecran pot diferi ușor de culoarea reală a produsului.

Produsele noi, folosite și revândute pot fi achiziționate de pe site.

Dacă un produs este folosit, acest lucru este indicat în descrierea produsului.

Produsele noastre de revânzare sunt produse originale, nepurtate, care nu sunt considerate noi și provin de la un revânzător oficial și sunt considerate produse utilizate legal doar din cauza revânzării (revânzării). Acestea nu sunt acoperite de garanție, dar vă puteți exercita drepturile de garanție în același mod ca și în cazul altor produse achiziționate de pe Website, cu o singură diferență: cererea de garanție expiră în termen de un an de la data livrării! Bineînțeles că aveți și dreptul de retragere conform 45/2014. (II. 26.) § 20 din Hotărârea Guvernului, adică în termen de 14 zile calendaristice vă puteți retrage din contract fără motiv și puteți returna produsul, la punctul 6 („Informații despre dreptul dumneavoastră de retragere”) conform regulilor detaliate.

1.3 Prețuri

Prețurile din magazinul online sunt afișate în forinți maghiari (HUF. ), euro (EUR), lei românești (RON), în coroane cehe (CZK), pe baza cursului nostru de schimb curent. Prețurile includ întotdeauna TVA. Prețul final consta în prețul Produsului și taxa de livrare și manipulare. Există posibilitatea ca un preț incorect să fie afișat pe Website din cauza unei greșeli de scriere sau a unei erori tehnice. Acesta este cazul când există o diferență notabilă față de prețul binecunoscut, general acceptat, al unui produs. În cazul unui preț incorect, nu putem accepta comanda (în sens legal, oferta Cumpărătorului). În cazul unei comenzi plasate la preț greșit, vă vom contacta prin e-mail sau telefon și vă vom informa despre prețul corect. Dacă nu doriți să comandați produsul la prețul corect declarat, nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., nu este creat niciun Contract. Dacă acceptați prețul corect, puteți trimite o nouă comandă.

1.4 Cod de conduită

Societatea noastră nu deține un cod de conduită conform legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori.

1.5 Drepturi de autor

În temeiul legii LXXVI din anul 1999 privind drepturile de autor (în continuare: Szjt.), Website-ul, inclusiv conținuturile sale, în special textele, fotografiile, videoclipurile, precum și organizarea lor și codul Paginii web, sunt considerate opere de autor, toate părțile acestora fiind protejate prin drepturile de autor. Este interzisă utilizarea Website-ului fără autorizația noastră, fiind interzisă și utilizarea oricăror aplicații prin intermediul cărora se poate modifica pagina web sau orice parte a acesteia. Preluarea oricărui material de pe pagina web și din baza de date a acesteia este permisă numai cu referire la Website, cu indicarea neechivocă a sursei materialelor respective, chiar și în cazul autorizației din partea noastră.

2. Procesul încheierii Contractului

2.1 Alegerea produsului

Poți vizualiza produsele prin intermediul funcției de căutare sau răsfoind categoriile din cadrul meniului. Pe pagina produselor, poți vizualiza caracteristicile principale (material, culoare, detalii tehnice, dimensionare, alegerea dimensiunii) și fotografiile produselor. Fotografiile produselor sunt ilustrații, și poate exista o mică diferență între culorile vizualizate pe ecran și în realitate.

2.2 Plasarea produsului în coșul de cumpărături

Dacă dorești să cumperi unul sau mai multe produse, faceți click pe „ADAUGĂ ÎN COȘ”; butonul de pe pagina produsului. Adăugarea unui produs la coșul de cumpărături nu reprezintă nicio o obligație de cumpărare sau plată.

2.3 Vizualizarea, modificarea conținutului coșului

La meniul „COȘ” din antetul paginii, poți vizualiza oricând numărul produselor din coș și prețul final al acestora. Făcând click pe butonul „COȘ”, vei putea modifica conținutul coșului până în momentul finalizării comenzii: poți îndepărta produse adăugate (chiar și toate produsele, golind efectiv coșul de cumpărături), poți adăuga produse noi, poți schimba numărul produselor pe care dorești să le cumperi cu ajutorul butoanelor plus și minus. Dacă dorești să comanzi produsele adăugate în coș, trebuie să faci click pe butonul „CONTINUĂ”.

2.4 Introducerea informațiilor

Făcând click pe butonul „CONTINUĂ”, vei fi dus la pagina de Plată. Butoanele din josul paginii te vor ajuta să navighezi înainte și înapoi în procesul de cumpărare, iar dacă dorești, poți chiar să anulezi cumpărăturile. Ai opțiunea de a decide dacă dorești să faci cumpărături cu sau fără să intri în cont. Dacă încă nu ai intrat în cont, atunci o poți face pe această pagină prin furnizarea adresei de e-mail înregistrate anterior și parolei selectate. Va trebui să-ți introduci numele și adresa de livrare. La următorul pas, va trebui să alegi metoda de livrare și de plată, și tot în cadrul acestui pas vei putea utiliza codurile voucher deținute. Dacă adresa de facturare este diferită de adresa de livrare, atunci va trebui să furnizezi datele de facturare. În urma finalizării acestora, urmează „Finalizarea comenzii”.

2.5 Finalizarea comenzii

Este foarte important să verifici comanda înainte de a o finaliza, și să te asiguri de faptul că toate informațiile furnizate sunt corecte. Pentru finalizarea comenzii trebuie să citești și să accepți prezenții TCG, și trebuie să accepți obligațiile de plată privind comanda. Fă clic pe butonul „CONTINUĂ”. Din punct de vedere juridic, acesta reprezintă Oferta ta către noi. În cazul în care noi nu îți confirmăm Oferta conform prevederilor punctului 2.7, vei fi scutit de obligațiile provenite din Ofertă.

2.6 Prelucrarea și confirmarea comenzii, încheierea Contractului.

La primirea comenzii dumneavoastră, veți primi un e-mail automat de informare care conține toate datele importante ale comenzii dumneavoastră. Din punct de vedere legal, aceasta nu înseamnă încă acceptarea noastră a Ofertei dumneavoastră sau crearea unui Contract între dumneavoastră și noi. Dacă acest e-mail de informații nu ajunge în 24 de ore sau dacă vedeți că acest e-mail de informații conține unele date incorecte (nume scris greșit, adresă incorectă, produs incorect), vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru pentru clienți. Dacă îți putem îndeplini comanda, o vom confirma prin e-mail, din punct de vedere legal, asta inseamna incheierea Contractului dintre tine și noi.

2.7 Imposibilitatea îndeplinirii comenzii, îndeplinire parțială

Dorim să vă atragem atenția asupra faptului că posibile erori tehnice pe Site, sau factori care pot apărea în timpul procesării comenzii care fac imposibilă îndeplinirea comenzii dumneavoastră (de exemplu, un preț incorect afișat pe Site din cauza o eroare tehnică sau neatenție umană, o eroare administrativă, o lipsă neașteptată a stocului produsului înainte de a fi expediat defect din fabrică descoperit, eveniment de forță majoră). În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a respinge parțial sau complet comenzile care au fost deja confirmate. Într-un astfel de caz, vă vom contacta imediat pentru a găsi o soluție.

În cazul în care suntem în măsură a îndeplini doar parțial comanda ta, te vom contacta în prealabil cu privire la această situație în toate cazurile, și vom efectua livrarea numai în cazul acceptării îndeplinirii parțiale din partea ta. Dacă ai achitat Produsul sau Produsele în prealabil, îți vom rambursa prețul de achiziție complet în termen de 4 zile lucrătoare!

2.8 Utilizarea magazinului online în condiții de siguranță

Te rugăm să actualizezi în mod regulat adresa de e-mail și numărul de telefon, și să ne înștiințezi în cazul schimbării vreunuia dintre acestea. Îți recomandăm să utilizezi în mod exclusiv o adresă de e-mail pe care îl poți accesa oricând și la care ai acces doar tu. Te rugăm să nu împărtășești cu nimeni și să schimbi în mod regulat parola aferentă adresei tale de e-mail.

Vă recomandăm să introduceți o parolă în magazinul online pe care nu o utilizați în altă parte. Dacă cineva vă solicită numele de utilizator, parola, detaliile cardului bancar sau alte date în numele nostru sau cu referire la noi, nu răspundeți la acestea și notificați-ne despre orice astfel de încercări la support@truetosole.hu.

2.9 Posibilități de corectare ale erorilor de introducere a datelor

Anterior finalizării comenzii, ai oricând posibilitatea de a modifica datele introduse. Anterior finalizării comenzii, ai posibilitatea de a verifica toate informațiile relevante privind comanda ta pe pagina de finalizare a comenzii. Te rugăm să verifici cu atenție sporită aceste informații, în special adresa de facturare și livrare pentru a putea observa și corecta eventualele erori înainte de a finaliza comanda. Poți efectua corecțiile prin navigarea înapoi la câmpul pentru introducerea datelor, posibil cu ajutorul butoanelor „înapoi” și „înainte” ale browserului, sau a butoanelor interfeței de utilizator a Paginii web. În cazul în care ai constatat orice eroare sau inexactitate în urma finalizării comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la adresa de e-mail support@truetosole.hu.

2.10 Responsabilitatea Clientului față de realitatea datelor furnizate

Îți atragem atenția asupra responsabilității tale cu privire la realitatea și corectitudinea datelor furnizate în cadrul comenzii. Orice costuri sau daune provenite din datele introduse greșit vor fi purtate de Client. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru îndeplinirile comenzilor pe baza introducerii de date eronate. În cazul în care nu ai furnizat corect adresa de e-mail sau furnizorul tău de servicii de e-mail funcționează permanent sau temporar în mod eronat, sau dacă nu mai ai spațiu de stocare pentru e-mailuri, și oricare dintre acești factori împiedică livrarea către tine a confirmării noastre, acest fapt va avea ca rezultat și imposibilitatea încheierii Contractului.

3. Metode de plată

3.1 Plată cu cardul la plasarea comenzii

Poți plăti cu cardurile MasterCard, Maestro, Visa și Visa Electron. Pentru tine plata cu cardul este gratuită. În cazul cardurilor Maestro și Visa Electron, banca emitentă determină dacă respectivul card poate fi utilizat sau nu pentru plăți online. Dacă nu ești sigur de acest fapt, atunci te rugăm să întrebi serviciul pentru relații cu clienții al băncii. Plata cu cardul este oferită de Shopify Payments.

Suma plătită cu cardul va fi în moneda indicată. Plata cu cardul se efectuează pe pagina de plăți securizată oferită de Shopify Payments, unde poți iniția tranzacția prin furnizarea datelor cardului tău bancar. După furnizarea datelor cardului, ai obligația de a verifica corectitudinea datelor introduse. Se inițiază procesarea tranzacției în sistemele de procesare bancare. Vei primi o notificare prin e-mail cu privire la succesul plății.

Sfaturi pentru plată cu cardul în condiții de siguranță

Noi nu avem acces la datele tale furnizate pe pagina de plăți al sistemului, primim doar o notificare cu privire la faptul dacă plata s-a înregistrat cu succes sau a eșuat. Îți recomandăm să nu furnizezi niciodată numărul, data expirării sau codul CVC2/CVV2 de pe card în alte locații în afara paginii de plăți securizată (ex. în e-mail, în mesaj, prin telefon)! Noi nu îți vom solicita în niciun caz datele cardului, așadar în cazul în care oricine ar solicita de la tine aceste date în numele nostru, atunci probabil ești victima unui atentat de phishing. În asemenea cazuri, îți recomandăm să nu furnizezi datele solicitate și să ne înștiințezi imediat pe noi, dar și pe banca emitentă a cardului tău.

3.2 Plată în numerar la livrare

De asemenea, poți plăti când primești coletu, ramburs la curier. Această metodă de plată este disponibilă în Ungaria, Romania, Slovacia și Cehia.

4. Metode de livrare

4.1 Livrare la domiciliu pe teritoriul Ungariei

Poți primi comanda ta la o adresă maghiară. Partenerul nostru logistic este GLS General Logistics Systems Hungary Kft. iar în conformitate cu obligațiile legale este disponibil și serviciul de livrare de către Magyar Posta.

Sub 30 000 Ft:

● Ridicare de la automatul sau punctul GLS: 990 Ft
● Livrare la domiciliu prin GLS: 1990 Ft
● Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 ft)
● Preluare la automatul MPL, Posta Pont, oficiu poștal 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft și taxă suplimentară de manipulare 1490 Ft)

Între 30 000 Ft și 49 990 Ft:

● Ridicare de la automatul sau punctul GLS: transport gratuit
● Livrare la domiciliu prin GLS: 1990 Ft
● Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft și taxă suplimentară de manipulare de 1490 ft)
● Preluare la automatul MPL, Posta Pont, oficiu poștal 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft și taxă suplimentară de manipulare 1490 Ft)

50 000 Ft și peste valoarea comenzii:

● Ridicare de la automatul sau punctul GLS: transport gratuit
● Livrare la domiciliu prin GLS: transport gratuit
● Livrare la domiciliu (Magyar Posta 0-10 kg): 3480 Ft (Taxa de livrare: 1990 Ft și
● taxă suplimentară de manipulare de 1490 ft)
● Preluare la automatul MPL, Posta Pont, oficiu poștal 2480 Ft (Taxa de livrare: 990 Ft și taxă suplimentară de manipulare 1490 Ft)

Alte taxe de livrare:

● Livrare la domiciliu (Magyar Posta 10-20 kg): 4480 Ft (Taxa de livrare: 2990 Ft și taxă suplimentară de manipulare 1490 Ft)
● Livrare la domiciliu (Magyar Posta 20-40 kg): 7480 Ft (Taxa de livrare: 5990 Ft și taxă suplimentară de manipulare 1490 Ft)

Când predăm coletul dvs. pentru livrare, veți primi o notificare de livrare prin e-mail, iar apoi informații suplimentare despre livrare în ziua livrării.

Livrare gratuită valabilă doar pentru prima livrare

Livrarea/predarea gratuită a comenzilor este valabilă numai pentru prima livrare. Se va percepe o taxă de livrare pentru reexpedierea oricărui transport nepreluat.

4.2 Livrare la domiciliu în afara teritoriului Ungariei

Livrăm comanda dumneavoastră în orice țară, puteți afla despre costurile de livrare mai jos:

● România: 1900 Ft (25 lei)
● Slovacia, Austria, Slovenia, Croația: 5490 Ft (14 EUR)
● Republica Cehă: 5490 Ft (341 coroane cehe)
● Polonia, Germania, Belgia, Olanda, Luxemburg, Liechtenstein,
● Bulgaria: 6990 Ft (€18)
● Danemarca, Franța, Italia, Irlanda, Spania: 9990 Ft (25 EUR)
● Alte țări europene: 11.990 Ft (€30)
● Alte țări din lume în afara Europei: 19.990 Ft (50 EUR)

5. Termen de îndeplinire

Termenul general limită pentru comenzi este indicat în descrierea produsului. În cazul în care nu este indicat, termenul general de livrare este de 30 de zile. Acest termen de livrare este informativ, timpul de livrare estimat al comenzii specifice va fi transmis în e-mailul de confirmare a comenzii.

5.1 48H EXPRESS SHIPPING

In cazul produselor marcate cu „48H EXPRESS SHIPPING”, comenzile plasate ȋn zile lucrătoare vor fi ambalate și livrate de serviciul de curierat in termen de 48 de ore.

La un anumit produs posibilitatea “48H EXPRESS SHIPPING” nu este sigur că este accesibil la toate mărimile.

Comenzile plasate într-o zi de sărbătoare sunt ambalate și livrate în prima zi lucrătoare.

În cazul în care comanda conține și un produs care nu este acoperit de opțiunea „48H EXPRESS SHIPPING”, atunci pentru onorarea comenzii se aplică termenul de livrare specificat la punctul 5.

6. Informații privind dreptul la renunțare al clientului

În temeiul art. 20 al Ord. Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), aveți dreptul de a vă retrage din Contract fără a prezenta motive. Pe scurt, aceasta înseamnă că, în condițiile și obligațiile enumerate mai jos, ne puteți returna produsul comandat pe Site pe cheltuiala dumneavoastră, iar noi vă vom rambursa prețul integral de achiziție al produsului, precum și taxa de livrare și manipulare.

6.1 Termen limită pentru indicarea intenției de renunțare a Clientului

Ne puteți notifica imediat după ce intenția dvs. de a anula comanda imediat după confirmarea acesteia, nu trebuie să așteptați ca produsul să fie primit. Trebuie să ne informați în mod clar despre intenția dumneavoastră de a anula în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, ceea ce ar trebui să faceți în scris prin e-mail. Este responsabilitatea dumneavoastră să dovediți că ați declarat în termenul limită. Aveți posibilitatea de a vă declara retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Dacă comanda dumneavoastră conținea mai multe articole și acestea au fost livrate în momente diferite, această perioadă de 14 zile începe de la data primirii ultimului articol livrat al comenzii.

6.2 Exemplu de declarație pentru retragere

Trimiteți-ne modelul de declarație descărcabil de mai jos, sau o declarație care conține aceleași informații, fie la adresa de e-mail support@truetosole.hu, fie prin poștă recomandată la următoarea adresă: 1033 Budapesta, Szentendrei út no 89-95. (Centrul PP) 8. bldgép.. 59-4. Destinatar: TTS SEDIA Zrt. Adresă de e-mail: support@truetosole.hu

Eu/noi, subsemnatul(a) declar că îmi exercităm/ne exercităm dreptul de retragere/reziliere în ceea ce privește contractul de vânzare a următorului(lor) produs(e) sau prestarea următorului serviciu: Data încheierii contractului /data primirii: Numărul comenzii sau al facturii: Numele consumatorului(lor): Adresa consumatorului(lor): Semnătura consumatorului(i): (numai în cazul unei declarații făcute pe hârtie) Data:

6.3 Obligații și condiții în cadrul exercitării dreptului la renunțare

6.3.1 Confirmarea declarației de renunțare

Societatea va confirma sub formă scrisă (în mod implicit prin e-mail) primirea declarației de renunțare. În cazul în care declarația a fost făcută sub formă electronică, iar Societatea nu a confirmat primirea declarației în termen de 3 zile lucrătoare, te rugăm să retrimiți declarația sub formă de scrisoare recomandată, atașând o copie a e-mailului trimis.

6.3.2 Returnarea produsului

Produsele pot fi returnate doar dacă au încă atașat insigna de autenticitate True to Sole.

Clientul are obligația de a returna produsul pe cheltuiala proprie în termen de 14 zile calculate de la depunerea declarației de renunțare, printr-o modalitate de transport care poate dovedi în mod credibil faptul și data trimiterii. Returnarea la termen este responsabilitatea Clientului, acesta având și obligația demonstrării returnării la termen.

6.3.3 Rambursare

În cazul în care dorești să renunți la Contract conform celor de mai sus, noi vom rambursa complet prețul de achiziție, inclusiv taxa de livrare standard, în termen de maxim 14 zile calendaristice calculate de la primirea declarației de renunțare. În cazul în care ai ales o modalitate de livrare gratuită, nu se vor rambursa costuri de livrare. Te informăm că în cazul în care ai ales o modalitate de transport mai costisitoare decât transportul cu taxă normală, noi nu îți vom rambursa decât taxa de transport standard. Vei primi suma rambursată prin metoda identică modalității de plată alese de tine. În cazul în care îți exprimi acordul expres în acest sens în cadrul concilierilor între Societate și Client, avem posibilitatea de a efectua rambursarea și printr-o altă modalitate de plată.

Îți atragem atenția asupra faptului că dacă furnizezi numărul de cont bancar sau adresa poștală cu informații greșite sau inexacte, atunci nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuala întârziere sau neîndeplinire a rambursării. Societatea are dreptul de a reține rambursarea până în momentul în care primește produsul returnat, sau Clientul poate dovedi fără orice îndoială că a efectuat returnarea. Dintre aceste două, se ia în considerare cea care are loc mai devreme. Clientul are obligația de a purta costul returnării. Societatea nu este în măsură a accepta coletele trimise cu plată la destinație.

6.4 Depreciere

Dorim să subliniem că sunteți responsabil pentru amortizarea rezultată din utilizarea care depășește utilizarea necesară pentru a determina natura, proprietățile și funcționarea produsului: aveți dreptul la o rambursare integrală numai dacă produsul și ambalajul acestuia rămân nedeteriorate, ca noi, într-o stare care poate fi revândută. În cazul pantofilor, aceasta înseamnă o cutie de pantofi nedeteriorată, și numai pantofi curați, care au fost încercați în interior și prezența completă a oricăror alte accesorii în cutie (cum ar fi șireturi, etichete, branțuri, accesorii). Dacă produsul pe care l-ați returnat prezintă semne vizibile de utilizare, murdărie sau conținutul său este incomplet, putem rambursa doar o sumă redusă. Reducerea rambursării este determinată în funcție de starea actuală a produsului și a ambalajului. Dacă, din cauza unuia dintre motivele de mai sus, nu putem oferiți o rambursare completă, vă vom contacta în scris prin intermediul uneia dintre datele de contact furnizate în declarația de anulare sau în momentul comenzii și vă vom furniza suma rambursării împreună cu o justificare. Dacă nu sunteți de acord cu valoarea rambursării, aveți dreptul de a depune o plângere, așa cum este specificat în secțiunea Reclamații din prezentele GTC.

6.5 Excluderea dreptului la renunțare

Îți atragem atenția asupra faptului că nu îți poți exercita dreptul la renunțare în cazurile prevăzute la art. 29 alin. (1) al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.), în special în cazurile prevăzute la pct. „c” și „e”: (c) „în cazul produselor care nu sunt prefabricate, realizate conform instrucțiunilor sau la solicitarea expresă a consumatorului, sau în cazul produselor care au fost în mod neechivoc personalizate pentru consumator;” (e) „în ceea ce privește produsele cu ambalajul sigilat, care nu pot fi returnate în urma deschiderii lor după predare din motive de sănătate sau igienă”; În cazul precomenzilor conform pct. 11 din prezenții TCG, nu îți poți exercita dreptul la renunțare conform prevederilor punctului „a”: (a) „în cazul contractelor de prestări servicii, în urma execuției complete a serviciilor, în cazul în care întreprinderea a inițiat executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la renunțare în urma execuției complete a serviciilor;”

Dacă insigna de autenticitate este îndepărtată, chiar dacă produsul nu a fost folosit, acesta își pierde posibilitatea de a fi restituit.

7. Gestionarea reclamațiilor

Cel mai important lucru pentru noi este ca Tu să fii satisfăcut atât de produsele cumpărate, cât și de experiența cumpărăturilor. În cazul în care totuși ai o obiecție sau dorești să înaintezi o reclamație de consumator în ceea ce privește un produs sau serviciile noastre, ai această posibilitate la următoarele date de contact: E-mail: support@truetosole.hu Scrisoare poștală: 1116 Budapest, Kondorosi út 12/A B. ép. 7. em. 3. ajtó. Facem tot posibilul pentru a soluționa în cer mai scurt timp (cel târziu 30 zile) reclamația depusă de tine. Eventualele reparații sau înlocuiri se vor efectua în cel târziu 15 zile. În cazul în care nu ești de acord cu modul de gestionare a reclamației de consumator, sau reclamația ta nu poate fi evaluată, atunci vom întocmi un proces verbal cu privire la reclamația ta și poziția noastră privind reclamația, și îți vom transmite o copie a procesului verbal prin e-mail. În cazul în care ne contactezi cu o problemă de garanție, atunci vom întocmi un proces verbal privind solicitarea, și vom certifica preluarea produsului cu un document de confirmare. Societatea păstrează procesele verbale pentru un termen de cinci an, având obligația de a le prezenta, la cerere autorităților de control.

8. Posibilități de protecție a drepturilor

În cazul în care nu reușim să soluționăm reclamația ta de consumator în cadrul concilierilor, atunci ai la dispoziție următoarele posibilități de protecție a drepturilor:

8.1 Reclamație la autoritățile pentru protecția consumatorului competente pe raza domiciliului tău

Sarcinile autorității de primă instanță pentru protecția consumatorului în Ungaria se îndeplinesc de oficile raionale. Lista autorităților respective este disponibilă aici. Autoritatea competentă va evalua reclamația și va decide dacă este justificată efectuarea unei proceduri pentru protecția consumatorului în cazul respectiv.

8.2 Apelare la o comisie de arbitraj

În calitate de Client, ai dreptul de a contacta Comisia de Arbitraj competentă pe raza domiciliului sau adresei de rezidență cu reclamația ta. Jurisdicția Comisiilor de Arbitraj include soluționarea în afara instanței a litigiilor în materie de consum, consultanță și încercări de stabilire a acordurilor între părți. În cazul eșuării concilierilor, comisia va lua o decizie cu privire la litigiul în materie de consum. Adresa Comisiei de Arbitraj Budapesta: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. Nr. telefon: +36 1 488 2131 Fax: +36 1 488 2186 Adresa de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Mai multe informații cu privire la Comisiile de Arbitraj, și a cerințelor privind formatul și conținutul cerințelor depuse la acestea, precum și la datele de contact ale comisiilor regionale, sunt disponibile aici.

8.3 Platformă online pentru soluționarea litigiilor

Uniunea Europeană a realizat o pagină web unde consumatorii și comercianții au posibilitatea de a soluționa litigiile legate de cumpărături online în afara procedurilor judiciare. Aici, avem posibilitatea de a alege prin acord comun comisia de arbitraj pe care dorim să o mandatăm cu soluționarea reclamației. Platforma Online pentru Soluționarea Litigiilor este disponibilă aici.

8.4 Inițierea unei proceduri judiciare

În ceea ce privește Contractul încheiat între noi, ai dreptul de a revendica creanțele provenite dintr-un litigiu în materie de consum în fața instanțelor judecătorești în cadrul unei proceduri civile, conform Ptk.

9. Garanție pentru defecte, garanție pentru produse, despăgubire

Acest punct a fost realizat în baza autorizației prevăzute la art. 9 alin. (3) al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.), în temeiul Anexei nr. 3 la Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.).

9.1 Garanție pentru defecte

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la garanție pentru defecte? În cazul în care ne îndeplinim obligațiile în mod eronat, ai dreptul de a solicita garanție pentru defecte de la noi, conform reglementărilor Ptk.

Ce drepturi îți revin ție, în calitate de Client conform solicitării de garanție pentru defecte?

Ai posibilitatea de a alege între următoarele solicitări de garanție pentru defecte: Ai opțiunea de a solicita reparații sau schimburi, cu excepția cazurilor în care îndeplinirea solicitării selectate de tine este imposibilă sau solicitarea ar presupune costuri suplimentare disproporționate față de îndeplinirea altor solicitări pentru Societate. În cazul în care nu ai solicitat, sau nu ai putut solicita reparații sau schimburi, poți solicita reducerea proporțională a prețului de achiziție plătit de tine sau poți repara eroarea pe cheltuiala Societății, sau poți mandata o parte terță cu reparație, sau – în ultimă instanță – poți renunța la contract. Poți trece de la dreptul la garanție pentru defecte selectat la altul, însă costul tranziției trebuie suportat de tine, cu excepția cazurilor în care tranziția a fost întemeiată, sau noi am dat un motiv pentru tranziție.

Care este termenul în care poți depune solicitarea de garanție pentru defecte?

Îți poți exercita dreptul la garanție pentru defecte în termen de doi ani calculați de la introducerea pe piață de către producător a produsului respectiv. Odată cu expirarea acestui termen, îți pierzi acest drept.

Față de cine îți poți depune solicitarea de garanție pentru defecte?

Îți poți depune solicitarea de garanție pentru defecte față de noi, în calitate de Furnizor.

Ce alte condiții există pentru depunerea solicitării de garanție pentru defecte?

Nu există alte condiții în afara notificării erorii pentru exercitarea dreptului la garanție pentru defecte în termen de șase luni calculate de la îndeplinire, dacă poți dovedi faptul că ai achiziționat produsul de la noi. În urma expirării celor șase luni calculate de la îndeplinire, tu vei fi cel care vei avea obligația de a dovedi și faptul că eroarea constatată de tine a existat deja în momentul îndeplinirii.

9.2 Garanție produse

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la garanție pentru produse?

În cazul primirii unui produs defect ai opțiunea de a depune solicitare de garanție pentru defecte sau de garanție pentru produse.

Ce drepturi îți revin în baza solicitării de garanție pentru produse?

Prin intermediul solicitării de garanție pentru produse, poți solicita în mod exclusiv repararea sau schimbarea produselor defecte.

În ce situații este considerat defect un produs?

Produsul este considerat defect în cazul în care acela nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare în momentul introducerii sale pe piață, sau în cazul în care nu deține caracteristicile prezentate în descrierea furnizată de producător.

Care este termenul în care îți poți depune solicitarea de garanție pentru produse?

Față de cine și cu ce alte condiții poți depune solicitarea de garanție pentru produse?

Poți depune solicitarea de garanție pentru produse în mod exclusiv producătorului sau distribuitorului produsului respectiv. În cazul depunerii solicitării de garanție pentru produse, nu ai obligația de a dovedi faptul că produsul este defect.

În ce cazuri este scutit producătorul (distribuitorul) de sub obligația sa de garanție pentru produse?

Producătorul (distribuitorul) este scutit de sub obligația sa de garanție pentru produse în cazul în care poate dovedi faptul că:

nu a produs sau introdus pe piață produsul în cadrul activității sale de afaceri, sau
conform situației științei și tehnicii în momentul introducerii pe piață, defectul nu a putut fi constatat, sau
defectul produsului a provenit din aplicarea legislației sau prevederilor autoritare obligatorii.

Producătorului (distribuitorului) îi este de ajuns prezentarea unui singur motiv pentru a fi scutit. Îți aducem la atenție faptul că nu îți poți exercita în același timp și în mod paralel drepturile la garanție pentru defecte și la garanție pentru produse pentru aceeași eroare. Pe de altă parte, în cazul aprobării solicitării de garanție pentru produse, îți poți exercita dreptul la garanție pentru defecte față de producător în ceea ce privește produsul schimbat sau partea reparată.

9.3 Despăgubire

În ce cazuri îți poți exercita dreptul la despăgubire?

În caz de îndeplinire în mod eronat, pentru bunurile de folosință îndelungată se aplică obligație de despăgubire cu privire la bunurile de folosință îndelungată listate în Anexa nr. 1 al Ord. Guv. nr. 151/2003 (IX. 22.) privind despăgubirea obligatorie.

Ce drepturi îi revin Clientului și la ce termen, în baza obligației de despăgubire?

Perioada de garanție este în funcție de produs: între HUF 10.000 și 100.000 - un an, între HUF 100.001 și 250.000 - doi ani. Peste 250.000 - trei ani. Neîncadrarea în perioadă duce la decăderea din garanție. Aceasta începe în ziua în care produsul a fost livrat clientului. Orice întârziere se decalează concomitent cu durata de garanție. Dacă imposibilitatea de a fi reparați persistă după prima încercare, în termen de 30 de zile, sau dupa a 3-a reparație, produsul va fi înlocuit sau banii vor fi restituiți.

În ce caz este scutit Societatea de sub obligația de despăgubire?

Societatea este scutită de obligația sa de despăgubire numai în cazul în care dovedește faptul că motivul defectării s-a produs în urma îndeplinirii obligațiilor sale. Îți atragem atenția asupra faptului că nu îți poți exercita în același timp și în mod paralel drepturile la garanție pentru defecte și la despăgubire, și nici la garanție pentru produse și la despăgubire pentru aceeași eroare, însă drepturile la despăgubire îți revin indiferent de dreptul tău la garanție pentru produse și pentru defecte.

10. Reguli privind produsele resell

Produsele noastre resell sunt produse originale, care nu sunt considerate noi, provenite de la revânzători oficiali, care nu au fost purtate niciodată (!), clasificate legal ca și produse utilizate numai datorită revânzării lor (resell). Nu se aplică garanție pentru aceste produse, însă îți poți exercita drepturile de garanție pentru defecte atât în cazul lor, cât și în cazul produselor noi, cu o singură diferență: solicitarea de garanție pentru defecte expiră în termen de un an calculat de la executare. Desigur, îți poți exercita și dreptul la renunțare conform art. 20 al Ord. Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), ceea ce înseamnă că poți renunța la contract fără a prezenta vreun motiv în termen de 14 zile, și poți returna produsul conform regulamentului din punctul 6. („Informații privind dreptul la renunțare al clientului”).

11. Condiții privind precomenzile

În cazul produselor care nu se află în stoc, dar în cazul cărora există o posibilitate mare de a le achiziționa, ai posibilitatea de a utiliza serviciul nostru de precomenzi. Noi vom încerca să achiziționăm produsul respectiv conform celor mai bune cunoștințe ale noastre, în condițiile și termenele prevăzute la acest punct.

11.1 Plasarea precomenzilor

Ai posibilitatea de a plasa o precomandă personal, în magazinul True To Sole (1052 Budapesta, Régi posta utca 5.), sau pe pagina de precomenzi a Paginii web truetosole.hu. Pentru plasarea unei precomenzi, trebuie să accepți condițiile de precomandă True To Sole, prevăzute la pct. 11 al Termenilor și Condițiilor Generale, precum și prevederile Politicii de Confidențialitate True To Sole.

11.2 Plata avansului și confirmarea precomenzii

Noi vom procesa precomanda ta în termen de cel mult 5 zile, ceea ce înseamnă că vom evalua posibilitățile de a achiziționa produsul respectiv, și vom estima prețul la care vom putea achiziționa produsul. Dacă există o mare posibilitate de a achiziționa produsul precomandat de tine, atunci vom trimite numărul comenzii tale împreună cu prețul estimat, precum și informații privind plata avansului la adresa de e-mail furnizată în cadrul precomenzii. Pentru confirmarea precomenzii, este necesară plata unui avans, pe care îl poți achita în termen de 2 zile, prin transfer bancar în contul furnizat de Societate, cu indicarea numărului comenzii în rubrica de mesaj. Suma avansului poate alterna în funcție de prețul estimat al produsului care face obiectul precomenzii:

Preț estimat	Avans
până la 100.000 HUF	30.000 HUF
între 100 - 200.000 HUF	60.000 HUF
între 200 - 300.000 HUF	90.000 HUF
între 300 - 400.000 HUF	120.000 HUF
între 400 - 500.000 HUF	150.000 HUF
între 500.000 - 1.000.000 HUF	300.000 HUF
peste 1.000.000 HUF	500.000 HUF

Precomanda va fi confirmată după primirea avansului în contul Societății, iar noi vom încerca să achiziționăm produsul pentru tine în termen de 30 zile calculate de la primirea avansului.

11.3 Achiziționare și preluare

După achiziționarea produsului pentru tine, în momentul în care acesta se află în tranziție la depozitul nostru, îți vom trimite o notificare privind achiziționarea cu succes a produsului. În cazul în care nu am putea achiziționa produsul decât la un preț peste cel estimat, atunci te vom contacta. Tu vei avea posibilitatea de a accepta acest preț final sau de a renunța la precomandă, caz în care îți vom rambursa complet avansul achitat. După sosirea produsului precomandat în depozitul nostru, îți vom trimite notificare cu informații detaliate privind preluarea din magazin sau livrarea la domiciliu a produsului. În caz de preluare din magazin, vei avea posibilitatea de a achita restul de plată în numerar sau cu card bancar la preluarea produsului. În caz de livrare la domiciliu, vei putea achita restul de plată curierului.

11.4 Renunțare, imposibilitate de îndeplinire și alte condiții

Până în momentul primirii notificării privind achiziționarea cu succes a produsului, ai dreptul de a renunța la precomandă fără a prezenta vreun motiv, caz în care îți vom rambursa complet avansul achitat. În cazul în care renunți la precomandă după primirea notificării privind achiziționarea cu succes a produsului (sau acceptarea prețului final al acestuia), nu îți vom rambursa avansul achitat deoarece precomanda, precum și procedura de achiziționare efectuată în urma sa este considerat un contract de prestare servicii, în cazul căruia se aplică prevederile art. 29 alin. (1) pct. a) al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.). În cazul expirării termenului de achiziționare de 30 zile, putem convine asupra prelungirii termenului de achiziționare cu încă 30 zile, sau ai opțiunea de a renunța la precomandă. În caz de renunțare, îți vom rambursa complet avansul achitat. În cazul eventualei prelungiri a termenului de achiziționare, la acest nou termen se vor aplica aceleași condiții și reguli ca și la termenul original. Deoarece procedura de achiziționare este influențată de factori în afara controlului Societății, în cazul în care achiziționarea eșuează în termenul de achiziționare original sau cel prelungit conform acordului comun al părților, eșuarea se va considera o împrejurare în afara controlului Societății, caz în care vei avea dreptul la rambursarea avansului, nu și la dublul acestuia. Nu suntem în măsură a asigura schimbare de mărimi pentru produsele precomandate.

Budapesta, 28 aprilie 2024 (v2.1)